سفارش تبلیغ
صبا ویژن

اصول رقابت در بازار جهت فروش و یا جذب منابع

منابع داخلی و مزیت رقابتی

منابع مالی

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش

منابع و امکانات (خرید و امکانات)

مدیریتیا ساختار و زیربناهای سازمانی

نقاط قوت و ضعف داخلی

مقدمه

رابطه بین واحدهای وظیفه ای سازمان

یکپارچگی استراتژی و فرهنگ

مدیریت

مالی/ حسابداری

جدول فهرستی از پرسش های مربوط به بررسی عوامل داخلی سازمان

مدیریت

فهرستی از پرسش های مربوط به بررسی عوامل داخلی

بازاریابی

امورمالی

تولید

تحقیق و توسعه

سیستم اطلاعات رایانه

تکنیکهای پایه

منحنی تجزیه منحنی تجربه و تعیین قیمت

ارزیابی منحنی تجربه و تازه واردین

تغییر شیب منحنی تجربه در طول زمان

منحنی تجربه و مراحل مختلف تولید

ارزیابی عوامل درونی مدل GE

تعریف عوامل کلید درونی

تکنیکهای جدولی

تکنیک کارت سفید

وجه یادگیری در رشد

مقدمه

قابلیتهای نیروی کار

معیارهای اصلی سنجش وضعیت کارکنان

اندازه گیری رضایت کارکنان

معیارهای سنجش عوامل ایجاد کننده رشد و یادگیری زیر ساخت ها و سیستم های اطلاعاتی

انگیزش، اختیار، و هم جهتی (Moltivation, Empowerment, and Alignment)

معیارهای بهبود عملکرد در اثر پیشنهادات

معیارهای هم جهتی افراد و سازمان

معیار پیشنهادات اجرا شده برای سنجش انگیزه کارکنان

ارتباط معیارهای سنجش با استراتژی سازمان

کمبود معیارهای سنجش در زمینه یادگیری و رشد

1. روابط علت و معلولی

2. عوامل تعیین کننده عملکرد

3. ارتباط با معیارهای سنجش عملکرد مالی

پیگیری معیارهای مناسب از راههای نامناسب

معیارهای سنجش استراتژیک درمقابل معیارهای کنترل عملکرد

کارت امتیازی متوازن وجه مشتریان

ضرورت توجه به وجه مشتریان در BSC

هسته اصلی معیارهای اندازه گیری مشتریان

معیارهای اصلی سنجش وضعیت مشتریان

الف – سهم بازار

ب- حفظ و نگهداری مشتریان

ج – رضایت مشتریان

د- جذب مشتریان جدید

مدل عمومی ارزش ایجاد شده برای مشتریان

بازخور از مشتریان

خلاصه معیارهای اصلی

معیارهای سنجش عوامل ایجاد ارزش برای مشتریان

مقدمه

زمینه های استراتژیک برای وجه مالی

تبیین بازار مشتری

الف ترکیب و رشد درآمدها

ب کاهش هزینه / بهبود بهره وری

ج – بازگشت سرمایه گذاری و بهره برداری از داراییها

مقدمه

زنجیره اندشی فرایندهای داخلی

لجستیک داخلی

فرآیندهای اصلی

الگوی دوم

بازاریابی و فروش

خدمات بعد از فروش

فرآیندهای پشتیبانی

معیارهای سنجش فرآیند تحقیق و توسعه

معیارهای سنجش طراحی و توسعه محصول

معیارهای سنجش هزینه

معیارهای سنجش کیفیت

معیارهای سنجش خدمات بعد از فروش

خرید

مطالب مرتبط


مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها

  1. عنوان انگلیسی مقاله: Customer Relationships Management in Organizations
  2. عنوان فارسی مقاله: مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها.
  3. دسته: مدیریت - اقتصاد
  4. فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  5. تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 6
  6. ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

در سالهای اخیر، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی CRM، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده و این مشکلات، مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود.

CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد.

یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان، گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد CRM. نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند. کار CRM کمک به تجارت در زمین? استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود، پروس? بازاریابی و فروش ساده تر می شود، مشتریان جدید کشف می شوند، و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.

سفارشی کردن (ساخت بر اساس سفارش) می تواند مسئله ای گیج کننده باشد و واسط های فروشندگان CRM نمیتوانند میزان مطلوب و مورد دلخواهی از یکپارچه سازی را فراهم کند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی و حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزود? اقتصادی در سازمان ها نقش بسزایی دارد.

اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM به انداز? سیستم های نرم افزار سنتی وقت نمیبرد اما ممکن است گونه های پیچیده و عظیم آن حتی تا یکسال هم طول بکشد. بعلاوه، بسیاری از شرکت ها یکسری اطلاعات مهم و حساسی مثل خدمات مالی را نگهداری می کنند که ترجیحاً و به دلایل امنیتی، کنترل همچین داده هایی را به طرف سومی واگذار می کنند. به همین دلیل AMR بر این باور است که تا سال 2012بازاربرنامه های کاریردی CRM تنها 12% از کل بزار CRM را به خود اختصاص می دهد.

  1. فرمت: zip
  2. حجم: 0.38 مگابایت
  3. شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


مدیریت مشارکت کارکنان با رویکرد مدیریت اسلامی

مقدمه 4

بیان مساله 7

ضرورت تحقیق 7

اهداف تحقیق 12

سابقه و پیشینه 15

فرضیات 22

روش و حیطه تحقیق 25

واژها و اصطلاحات 25

موانع و محدودیت ها 26

فهرست منابع و ماخذ 34

مقدمه

امروزه مسئله مدیریتچه مدیریت بازرگانی چه مدیریت صنعتی چه مدیریت اداری و چه مدیریت روحانی فوق العاده مورد توجه است. عصر ما را عصر مدیریت یعنی عصری که ما انسانها باید در کارهایی که به ما واگذار می شود رشد به تعبیر اسلامی داشته باشیم و نداشتن انهم عذر نیست باید برویم و کسب کنیم. استاد شهید مطهری مشارکت رکن اصلی نظام مدیریت کیفیت جامع است که سبب اطمینان? بهبود ارتباطات و وابستگی متقابل بین افراد سازمان می شود. حضرت علی (ع) در نهج البلاغه می فرمایند لا ظهیر کالمشاوره یعنی هیچ پشتیبانی چون مشورت نیست. اصل کرامت انسانی و احترام به عقول و استفاده از نظرات دیگران از اصول اساسی مدیریت اسلامی است.

خرید

مطالب مرتبط


تحقیق اوضاع سیاسی ایران در زمان رژیم پهلوی

دسته: تاریخ

حجم فایل: 26 کیلوبایت

تعداد صفحه: 24

هنگامی که نظام پهلوی در سایه‌ی استبداد و خفقان، به اوج مستی خود رسیده بود، جامعه‌ی ایرانی واکنش‌هایی خاص در این دوران به‌نمایش گذاشت که این واکنش‌ها از چشم درباریان مخفی نماند.

بروز نارضایتی، شکل‌گیری انقلاب اسلامی و شکست سلسله‌ی پهلوی، حلقه‌ی نهایی اوضاع سیاسی جاری در زمان حکومت پهلوی بود. نشانه‌های انحطاط از اواسط دهه‌ی 50 شمسی به چشم می‌خورد و حتی نزدیکان به دربار آن را احساس می‌کردند. مینو صمیمی از جمله‌ی این درباریان بود:

«تقریباً هر روز به قضایایی برمی‌خوردم که از گسستگی بیش از پیش پیوند مردم و رژیم حاکم حکایت داشت. روند امور به جایی رسیده بود که بعضی افراد، بی‌باکانه، در حضور دیگران از رژیم بد می‌گفتند و به انتقاد از فساد مالی و رفتار غیراخلاقی خانواده‌ی شاه می‌پرداختند. »

و همین مطلب از زبان پرویز راجی:

«تا مدتی، من و امثال من، تبلیغاتی را که در مملکت رواج داشت، باور می‌کردیم و تصورمان و یا شاید آرزویمان این بود که دفعتاً معجزه‌ای خواهد شد و یک شبه همه چیز تغییر خواهد کرد. ولی حالا احساس می‌کنیم که تمام آن تصورات و آرزوها، خواب و خیالی بیش نبوده و تبدیل ایران به «پنجمین قدرت صنعتی جهان!» نیز بیش از حد مسخره به نظر می‌رسد. حقیقت این است که ما دارای کشوری عقب مانده و مردمی بی‌تمدن هستیم. »

و تدوام همین امر در ساختار نیروهای مسلح در نوشته‌های عباس قره باغی:

«مهم‌ترین عامل نارضایی در نیروهای مسلح شاهنشاهی در سال‌های اخیر، دو موضوع سوء جریانات مالی و عدم رعایت قانون و عدالت، در امور پرسنلی و مسائل رفاهی و اجتماعی بود. »

واکنش مردم در قبال عملکردهای حکومت پهلوی، در خاطرات فریدون هویدا، به خوبی قابل مشاهده است:

«ولی مردم طبقه‌ی پایین هرگز نمی‌توانستند، برای اقدامات رژیمی ارزش قائل باشند که در رأس آن شاه، دوستان و بستگانش را آزاد گذارده بود تا با اطمینان خاطر، کلیه‌ی امور تجارتی کشور را به خود اختصاص دهند و صرفاً، به فکر پرکردن جیب‌هایشان باشند. در این مورد، حتی طبقات مرفه نیز اکثراً از رفتار شاه و مواضع سیاسی وی، آشکارا انتقاد می‌کردند و روی هم رفته وضع به جایی رسیده بود که با گسترش سایه‌ی دیکتاتوری بر تمام شئون جامعه؛ هر مسأله‌ی نامطلوبی؛ در هرجا به چشم می‌خورد، همگی آن را به شاه نسبت می‌دادند و همین نکته است که می‌تواند علت اصلی نفرت عمومی ایرانیان را از شاه در سال 1357به خوبی آشکار سازد. »

خرید

مطالب مرتبط


بررسی استرس قبل از ازدواج در میان دانشجویان

موضوع تحقیق:

بررسی استرس قبل از ازدواج در میان دانشجویان دختر رشته مشاوره و راهنمایی در ورودیهای سال 1384 دانشگاه آزاد اسلامی

از آغاز خلقت و استقرار آدمی بر روی کر? زمین خاکی تا به امروز همواره بشر گرفتار بیماری، ترس، مرگ و تباهی و رنج و جنگ و گرفتاری و اختلال و آسیب های محیطی و اجتماعی بوده و هست.

تهدیدات طبیعی و محیطی و بیماریها همواره انسان ها را تهدید می کرده و می کند. و فقط این مشکل تهدیدات است که تغییر پیدا کرده است.

اگر در میلیونها سال پیش انسانهای غارنشین از ترس حیوانات درنده به بالای درخت ها و غارها پناه می بردند. امروزه بشر از ترس بمب های شیمیایی به زیرزمین ها و کانال های غیرقابل نفوذ پناه می برد.

اگر در گذشته از خطر زلزله و سیل و طوفان و سرما در غارها و پوست حیوانات و شکاف کوه ها پناه می برده است.

امروزه از وسایلی نظیر خانه های ضدزلزله و لباس های ضد سرما و دستگاه های پیش بینی کننده طوفان و… پناه می برد. فهرست مطالب: فصل اول: 1

* مقدّمه 2

* بیان مسأله 4

* اهمیت و ضرورت مسأله 7

* اهداف تحقیق 9

* فرضیه تحقیق 9

* تعاریف واژه ها و اصطلاحات 10

* فصل دوم: 11

* استرس چیست؟ 12

* راه های غلبه براسترس 15

* تعریف فشار روحی 15

* انواع فشار روحی 16

* فشار روحی منفی 18

* عوامل استرس زا 21

* شیوه های کاهش فشار روحی25

* حمایت و پشتیبانی دیگران 26

* مُنحرف ساختن حواس و توجه 27

* استرس در روابط ازدواج 27

* نقش ازدواج در سلامت روان جوانان33

* هشت راه مقابله با استرس42

* فصل سوم:

* روش تحقیق 43

* جامعه 45

* حجم نمونه 46

* روش آماری 46

* فصل چهارم: 48

* نمرات خام استرس 80 دانشجو از 23 – 049

* جدول شماره 1، نمرات استخراج شده استرس 49

* جدول شماره 2، تعداد دانشجویان در هر طبقه استرس با درصد 50

* جدول شماره 3، جدول کامل نمرات 52

* نمودار شماره 1 53

* نمودار شماره 2 54

* جدول محاسبه 2 K کای دو 55

* تحلیل آماری 56

* فصل پنجم: 59

* نتیجه گیری 60

* مشکلات و محدودیت های تحقیق 65

* پیشنهادات و توصیه ها 67

* منابع و مآخذ 68

* آزمون (پرسشنامه)

خرید

مطالب مرتبط