سفارش تبلیغ
صبا ویژن

بررسی رابطه بین استرس با فرسودگی شغلی در کارمندان و کارگران ایرا

فهرست جدولها

عنوان… صفحه

جدول (12) مدل فشار شغلی…

جدول (22) مدل استرس…

جدول (32) مقدار فشار عصبی (LCUS)…

جدول (14) توزیع فراوانی طبقه بندی شده سن کارگران…

جدول (24) توزیع فراوانی طبقه بندی شده و سن کارمندان…

جدول (34) شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی سن آزمودنی…

جدول (44) توزیع فراوانی سطح تحصیلات حجم نمونه مورد بررسی…

جدول (54) توزیع فراوانی حجم نمونه مورد بررسی از لحاظ وضعیت تأهل

جدول (64) توزیع فراوانی سابقه کار کارگران…

جدول (64) توزیع فراوانی سابقه کار کارمندان…

جدول (74) توزیع فراوانی نمرات فرسودگی شغلی کارگران…

جدول (84) توزیع فراوانی نمرات فرسودگی شغلی کارمندان…

جدول (94) شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات فرسودگی شغلی دو گروه

فهرست جدولها

عنوان… صفحه

جدول (104) توزیع فراوانی نمرات استرس کارگران…

جدول (114) توزیع فراوانی نمرات استرس کارمندان…

جدول (124) شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات استرس دو گروه

جدول (134) آماره های نمرات هوش هیجانی دو گروه مورد بررسی…

جدول (144) تست لون برای آزمودنی یکسانی واریانس ها…

جدول (154) نتایج آزمون T برای مقایسه میانگین های سطح تفکر دو گروه

جدول (164) آماره های نمرات هوش هیجانی دو گروه مورد بررسی…

جدول (174) تست لون برای آزمون یکسانی واریانس ها…

جدول (184) نتایج آزمون T برای مقایسه میانگین های سطح تفکر دو گروه

جدول (194) بررسی همبستگی بین استرس و فرسودگی شغلی…

جدول (204) بررسی همبستگی بین استرس و فرسودگی شغلی…

نمودارها

عنوان… صفحه

نمودار (12) رابطه استرس و عملکرد…

نمودار (22) مراحل بروز فشار روانی…

نمودار (32) سندروم سازگاری عمومی…

نمودار (14) توزیع فراوانی سن نمونه مورد بررسی در گروه های 5 ساله به تفکیک نوع شغل

نمودار (24) توزیع فراوانی میزان تحصیلات نمونه مورد بررسی به تفکیک نوع شغل

نمودار (34) توزیع فراوانی وضعیت تاهل نمونه مورد بررسی به تفکیک نوع شغل

نمودار (44) میانگین نمرات فرسودگی شغلی دو گروه مورد بررسی…

نمودار (54) میانگین نمرات استرس دو گروه مورد بررسی…

فهرست مطالب

عنوان… صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه…

طرح مسئله و چهارچوب نظری آن…

اهمیت یا ضرورت پژوهش…

هدف پژوهش…

فرضیه های پژوهش…

تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها…

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

بخش اول: استرس شغلی

شغل چیست…

حرفه…

وظیفه…

گروه شغلی…

تقسیم بندی مشاغل بر حسب فشار روانی…

تاریخچه ی روانشناسی کار در ایران…

فهرست مطالب

عنوان… صفحه

فشار روانی یا استرس چیست؟…

به طور کلی دو نوع استرس وجود دارد…

عوامل موثر در ایجاد استرس…

استرس شغلی…

مراحل فشار روانی…

نشانه های سازگاری عمومی…

چهار مجموعه کلی فشارهای عصبی سازمانی…

پیامدهای فشار عصبی…

چهار مجموعه کلی فشارهای عصبی سازمانی…

پیامدهای فشار عصبی…

تجزیه و تحلیل شخصیت نوع A و شخصیت نوع B…

استراتژی های مقابله با فشار روانی…

استراتژیهای مقابله فردی…

استراتژیهای مقابله با استرس در سازمان…

هدف از مشاوره روانی چیست…

فهرست مطالب

عنوان… صفحه

تقویت مبانی دینی…

بخش دوم: فرسودگی شغلی

فرسودگی شغلی چیست…

فرسودگی شغلی چه زمانی رخ می دهد…

نشانه های فرسودگی شغلی…

انواع فرسودگی شغلی…

پژوهش های انجام شده…

پژوهش های انجام شده در ایران…

پژوهش های انجام شده در خارج…

نتیجه نهایی…

فصل سوم: روش پژوهش

جامعه آماری…

نمونه آماری…

فهرست مطالب

عنوان… صفحه

روش نمونه گیری…

ابزار پژوهش…

روش اجرا…

طرح پژوهشی…

فصل چهارم ندارد

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

مقدمه…

محدودیت های پژوهش…

پیشنهادات پژوهش…

فهرست منابع…

پیوستها

خرید

مطالب مرتبط


بررسی رابطه رضایت شغلی و عملکرد شغلی

فصل اول

دیباچه

موضوع تحقیق

اهمیت و فایده تحقیق

هدف تحقیق

فرضیه تحقیق

تعاریف اصطلاحات

فصل دوم

بررسی تاریخی

خشنودی شغلی چیست؟

ریشه و سرچشمه خشنودی چیست؟

رضایت شغلی به عنوان یک متغیر وابسته

رضایت شغلی به عنوان یک متغیر مستقل

همبسته های خشنودی شغلی

اهمیت خشنودی شغلی

نظریه های در ارتباط با خشنودی شغلی

خشنودی شغلی و کارکرد

بررسی خشنودی شغلی

ناخشنودی شغلی و پیامدها

نقش ارزش ها و انتظارات شغلی کارمند پیشنهادات

منابع

خرید

مطالب مرتبط


استفاده استراتژیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) در صنعت ساخت

دسته: فنی و مهندسی

حجم فایل: 174 کیلوبایت

تعداد صفحه: 19

استفاده استراتژیک توسعه عملکرد کیفیت (QFD) در صنعت ساخت

مقدمه

قابلیت بقاء طولانی مدت یک سازمان، به طور گسترده ای بسته به این دارد که چگونه اثربخشی سازمان، منابعش را برای ارضا سهامدارانش مطلوب می سازد. برای عملیات سازمانها در صنعت ساخت، یکی از ممتازترین ذی نفعان، ارباب رجوع ها هستند ] (استفاده کنندگان نهایی یا مشتریان بسته به نوع پروژه دارند) بنابراین در باقی مقاله، ارباب رجوع، مشتری و استفاده کننده به شکل مترادف استفاده خواهند شد [ . ارضا نیازها و انتظارات منتهای اهمیت برای شرکتهاست چون کیفیت در چشمان مشاهده کننده است و هر چیزی که آنها تقاضا دارند و از محصول / پروژه انتظار دارند. مشخصات کیفی یک نهاد را تعریف می کند. ماهیت منحصر به فرد صنعت، درک نیازها و انتظارات مشتری را به مشکلی دقیق، برای هر پروژه ای لازم و ضروری کرده تا سطح رضایتمندی آنها افزایش یابد.

خرید

مطالب مرتبط


بررسی تأثیر زوج درمانگری اسلامی در افزایش خودشناسی

مقدمه:

خانواده، مهمترین واحد اجتماعی هر جامعه است که با بستن پیمان زناشویی بین زن و مرد تشکیل می شود. خداوند در سوره نساء آیه 20 می فرماید: «و زنان از شما میثاق محکمی گرفته اند» این آیه می رساند که پیمان ازدواج میان زن و مرد در قرآن میثاق محکمی است. در قرآن کلمه میثاق به معنی پیمان میان خدا و بندگان درباره توحید و احکام است و در هر جای قرآن کلمه میثاق با فعل «گرفتن» به کار رفته، نمایشگر پیمان الهی است. از این آیه می فهمیم که چقدر پیمان ازدواج در اسلام محکم و استوار است، و ازدواج نه تنها پیمانی میان زن و مرد بلکه پیمانی بین زوجین باخدا است که طبق آن با خدا عهد می بندند به دستورات قرآن در وظایف همسری و حقوق خانواده که جزئیات آن در سوره های مختلف قرآن و روایات معبتر آمده است عمل کنند (بی آزار شیرازی، 136، صفحه 64).

فهرست مطالب:

مقدمه

فصل اول: گستره علمی موضوع مورد پژوهش

1-موضوع و زمینه

2- ابعاد موضوع

3- امکان بررسی موضوع و اهمیت آن

4-اهداف پژوهش

5-سوال های پژوهش

6-فرضیه ها

17) متغیرها و تعریف عملیاتی آن ها

8- خلاصه

فصل دوم: مرور و تحلیل یافته های پیشین در این قلمرو

1-مذهب

1- 1 اهمیت دین و مذهب در خود شناسی

1-2 گستره مذهب

1-3 مذهب و فطرت

2-مبانی نظری مربوط به مذهب

2-1 روی آورد روان تحلیل گری

2-2 روی آورد روان تحلیل گری جدید

2-3 روی آورد صفات

گوردون آلپورت

2-4 روی آورد انسان نگری

آبراهام مازلو

2-5 روی آورد هستی نگر

ویکتور فرانکل

2-6 روی آورد کنش نگر

ویلیام جیمز

2-7 روی آور شناختی نگر

آلبرت الیس

3- همسر گزینی و تشکیل خانواده

3-1 تعریف خانواده

3-2 مرور کوتاهی بر تاریخچه خانواده درمانگری

3-3 نحوه شکل گیری زوج درمانگری

الگوی کارکردی و درمان خانوادگی مک ماستر

الگوی منحنی اولسون

الگوی سیستمی بیورز

1? خانواده هایی با کارکرد بد

2? خانواده های مرزی

3? خانواده های متوسط

4? خانواده های با کفایت

5? خانواده های مطلوب

3-4 الگوهای بالینی القاطی در خانواده درمانی

خانواده درمانی چند سطحی التقاطی فلدمن

روی آورد خانواده درمانی التقاطی والش

روی آورد زناشویی درمانگری التقاطی نیکلز

خانواده درمانگری التقاطی: خانواده درمانگری روان پویایی متمرکزبر مشکل

4- یافته های پژوهشی در قلمرو خانواده / زوج درمانگری

5-روش زوج درمانگری اسلامی

6-خلاصه

فصل سوم: فرایند روش شناختی بررسی تجربی موضوع

1- انتخاب نمونه

1-1 جامعه مورد بررسی

1-2 روش نمونه گیری

1-3 اندازه نمونه

2- ابزار و روش اجرای پژوهش

2-1 پرسشنامه جهت گیری مذهبی آلپورت

2-2 پرسشنامه دو عضوی اسپانیر

2-3 پرسشنامه سازگاری خودشناسی

2-4 روش زوج درمانگری اسلامی

3-طرح پژوهش و روش های آماری

3-1 معرفی طرح های پژوهش

3-2 روش های آماری تحلیل داده ها

4-خلاصه

فصل چهارم: ارائه و تحلیل نتایج کلی

1- یافته های توصیفی

2- یافته های مربوط به تحلیل نتایج در چارچوب فرضیه ها

3- خلاصه

فصل پنجم: بحث و نتایج نهایی

1- بحث و بررسی درباره یافته ها

2-تفسیر نهایی و پیامدها

3-محدودیت ها

4-پیشنهادها

منابع و مآخذ

خرید

مطالب مرتبط


نقش بازاریابی برای ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی

مقدمه

در جهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم. با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟ شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد. متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است. امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند. کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند. تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است. در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم. در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ما را یاری کرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.

فصل اول کلیات

11 تعریف موضوع تحقیق

21 اهمیت موضوع تحقیق

31 فرضیه ها

41 روش تحقیق

51 حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

61 تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

71 خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

12 بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

22 مشکل اصلی: «محصول»

32 مشکلات مدیریتی و بازاریابی

42 ویژگیهای خدمات بانکی

142 ناملموس بودن

242 ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

342 عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

442 بی اثباتی کیفیت خدمات

542 مسئولیت امانتداری

642 جریان دو طرفه اطلاعات فصل سوم مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

13 ضرورت مشتری گرایی

23 مفهوم استراتژی مشتری گرایی

33 انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

43 استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

143 ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

243 توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

14 مفهوم جدید خدمت به مشتریان

24 مفهوم کیفیت خدمت

124 کیفیت فرآیند

224 کیفیت ستاده

324 کیفیت فیزیکی

424 کیفیت تعاملات

524 کیفیت سازمان

34 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت

44 مزایای رضایت مشتری

54 ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

154 مقیاس کیفیت خدمت

254 اجزای مقیاس کیفیت خدمت

354 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

64 برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

164 درک انتظارات مشتریان

264 برقراری اولویت برای مشتریان

364 تعریف اهداف خدمت

464 ارائه خدمات در تمام سطوح

564 ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

664 ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

764 پرورش کارکنان

864 اندازه گیری رضایت مشتریان

74 بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

15 خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

25 تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

35 بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

45 پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

55 پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

65 پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

خرید

مطالب مرتبط