سفارش تبلیغ
صبا ویژن

مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها

  1. عنوان انگلیسی مقاله: Customer Relationships Management in Organizations
  2. عنوان فارسی مقاله: مدیریت روابط با مشتری در سازمان ها.
  3. دسته: مدیریت - اقتصاد
  4. فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  5. تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 6
  6. ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

در سالهای اخیر، بازار بر حسب تقاضای کار و برنامه های کاربردی CRM، به خصوص در شرکت های کوچک و متوسط با مشکلاتی همراه بو ده و این مشکلات، مرتبط با هزینه و پیچیدگی یک درخواست (تقاضا) بود.

CMR مخفف Customer relationship management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

هدف عمده یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اینست که با استفاده از فرآیند های قابل اطمینان و رویه های تعامل با مشتریان، شرکت را در خدمات رسانی بهتر به آنها یاری دهد.

یک استراتژی موفق CRM تنها با نصب بسته نرم افزاری که برای پشتیبانی از فرآیند های مربوطه طراحی شده قابل پیاده سازی نیست و رویکردی کلی که شامل آموزش کارکنان، اصلاح روند کاری بر پایه نیاز های مشتریان، گزیش سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات مربوط (شامل نرم افزار و سخت افزار) در کنار کاربرد این فناوری ها می تواند شرکت را در اتخاذ یک سیاست کارا و موثر در این زمینه یاری می دهد CRM. نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند. کار CRM کمک به تجارت در زمین? استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهره گیری از CRM سرویس دهی بهتری به مشتری داده می شود، پروس? بازاریابی و فروش ساده تر می شود، مشتریان جدید کشف می شوند، و در نهایت سود بیشتری از هر مشتری عاید شرکت می شود.

سفارشی کردن (ساخت بر اساس سفارش) می تواند مسئله ای گیج کننده باشد و واسط های فروشندگان CRM نمیتوانند میزان مطلوب و مورد دلخواهی از یکپارچه سازی را فراهم کند. مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دستیابی و حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزود? اقتصادی در سازمان ها نقش بسزایی دارد.

اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM به انداز? سیستم های نرم افزار سنتی وقت نمیبرد اما ممکن است گونه های پیچیده و عظیم آن حتی تا یکسال هم طول بکشد. بعلاوه، بسیاری از شرکت ها یکسری اطلاعات مهم و حساسی مثل خدمات مالی را نگهداری می کنند که ترجیحاً و به دلایل امنیتی، کنترل همچین داده هایی را به طرف سومی واگذار می کنند. به همین دلیل AMR بر این باور است که تا سال 2012بازاربرنامه های کاریردی CRM تنها 12% از کل بزار CRM را به خود اختصاص می دهد.

  1. فرمت: zip
  2. حجم: 0.38 مگابایت
  3. شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


ایدلوئوژی اخلاقی حمایت کننده جهت کاربردهای مناسب (ترجمه)

چکیده

این مقاله به طبقه بندی تعاریف WLB بر طبق چارچوب ایدئولوژیهای اخلاقی پرداخته است. با درک و فهم چشم اندازی که تعریف WLB در آن شکل گرفته است، استفاده کنندگان عملی از آن و دانشگاهها بهتر می توانند به ارزیابی اهمیت آن برای کاربردهای خاص بپردازند. اگرچه هم اکنون، بسیاری از تعاریف دارای ماهیت مطلق بوده و بیان کننده تعادل مناسبی که می بایستی همه بدنبال آن باشند، هستند؛ نویسنده بیان می دارد که، تعاریفی که نشان دهد چشم اندازها موقعیتی و اقتضایی هستند برای دانشگاهها و افراد عمل گرا با ارزش تر می باشند. تعاریف ناشی از چشم انداز اقتضایی این فرصت را فراهم می نماید که به جستجوی فاکتورهایی برویم که در دستیابی به WLB برای گروهی خاص از افراد کمک کننده باشند. هنگامی که تعریف WLB برای گروهی خاص از افراد در سطح وسیعی مورد موافقت واقع گردد، آنگاه می توان معیارهای WLB و ابتکارات مربوط به آن را با توجه به این تعاریف ایجاد نمود. این موضوع می تواند فراهم کننده خطی برای تعیین محدودیت ها جهت تجزیه و تحلیل تطبیقی برنامه های WLB باشد. لذا در این مقاله، کاربردهای WLB برای مداخلات مدیریتتحول و مدیریت تغییر نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

اختلاف نظرات درباره تعاریف WLB

اگرچه ادبیات درباره WLB کامل و انباشته می باشد، اما تعاریف WLB بسیار متنوع می باشد. Sharp به عنوان اولین روانشناسان به این نتیجه رسید که تحقیقش دچار کمبودی از اجماع و توافق در میان کسانی که در تحقیق وی مشارکت کرده بودند، می باشد. با توجه به اینکه کدام یک اخلاقی و کدام یک غیراخلاقی می باشد. به همین صورت در WLB نیز عدم وجود اجماع درباره تعریف کلمه «تعادل» و کاربردهای اخلاقی آن به عنوان یک مشکل مطرح است. هر کدام از تعاریف WLB دارای یک چشم انداز ارزشمند می باشد که تعیین کننده آن است که چه فاکتورهایی در رابطه با دستیابی به تعادل میبایستی مورد توجه واقع شود و می توان این تعاریف را با توجه به ارزش این چشم اندازها و با استفاده از طبقه (Forsyth (1980 از ایدلوئوژی های اخلاقی دسته بندی کرد. درک چشم انداز ارزشمند برای استفاده و کاربرد مناسب تعاریف WLB امری حیاتی می باشد.

تقریباً هر مقاله، تعریفی متفاوت از اینکه WLB در واقع چه می باشد، دارد. (Kirchmeyer (2000 به عنوان یک مؤلف و نویسنده فعال در زمینه WLB، این ادعا را تأیید کرده است که «کسانی که در مورد تعادل کاری می نویسند به طور دائمی و کلی تعریف خود را از این عبارت مشخص نکرده اند و به ندرت به دنبال معانی آن بوده اند. با این حال (Lewis، RaPQP و Gambel (2003 بیان کرده اند که عبارت، تعادل زندگی کاری، همچنان سؤال برانگیز است؛ چرا که این عبارت به طور کلی نقش های فعالیت غیرکاری را در برمی گیرد. Greenhous، Collin و Shaw در سال 2003 نیز بیان کرده اند که «تعاریف از تعادل در کل ناپایدار بوده و با هم سازگاری ندارند و در نتیجه اندازه گیری آن را نیز مشکل ساخته اند». با این حال (Woy danoff (2005 اشاره می کند که استفاده غیرهمسان از مفهوم تعادل در تحقیقات قبلی باعث ایجاد سردرگمی در ادبیات شده است.

خرید

مطالب مرتبط


تاثیرعوامل انسانی بر مدیریت بحران

  • عنوان لاتین مقاله: Human impact issues for crisis management in organizations
  • عنوان فارسی مقاله: تاثیرعوامل انسانی بر مدیریت بحران در سازمانها
  • فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  • تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 10
  • ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

هدف این مقاله، توصیف انطباق مدل ارزیابی، سیستم ارزیابی پزشکی و خدمات درمانی (TAS) است، که به هنگام رویارویی با بحران برای درک اثر عوامل انسانی یک بحران در داخل سازمان به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد.

طرح/ روش شناسی/ رویکرد: پس از بررسی تحقیقات، مدل TAS تنظیم می شود تا برای سازمانها در مواجهه با بحران قابل استفاده باشد. 9 ویژگی مرتبط با اثر بحران بر کارکنان یک سازمان بحث می شود. یافته ها- پیشنهادات لازم در مورد روش هایی که سازمانها بتوانند از مدل TAS استفاده کنند تا آمادگی خودشان را برای فعالیت های بازسازی و نوسازی بعد از وقوع بحران بهبود بخشند، ارائه می شود. این پیشنهادات فهرست روش های استفاده از TAS و همینطور رویکردهایی که مشاوران هنگام فعالیت در سازمان ها بتوانند از آنها استفاده کنند را ارائه می کند. پیشنهادات همچنین برای تحقیقات بعدی می تواند در زمان کار با سازمان، بکار گرفته شود. اگرچه مفاهیم استفاده شده در مدل TAS برای افراد توسعه داده شده اند، لیکن می توان بهنگام بحران در سازمان ها نیز از آن استفاده کرد.

اصالت/ ارزش: این مقاله پیشنهادات کاربردی نیز ارائه می دهد تا به سازمان ها در مدیریت تاثیر بحران سازمان ها بر کارکنانشان کمک نماید. تحقیق در این زمینه باید به بهبود TAS برای سازمانها، بویژه ارزیابی شدت واکنش سازمان ها کمک کند.

مقدمه

سابقه ارزیابی در مدیریت بحران سازمانی بر ارزیابی ریسک (پاتون و همکاران، 2000) و تجزیه و تحلیل تاثیر کسب و کار (لایه 2002؛ مایرز، 1999) متمرکز بوده است. این تلاش ها برای کشف و همچنین تخفیف تلفات بالقوه ناشی از بحران طراحی می شوند (میتراف و آناگنوس، 2001). ارزیابی ریسک، پتانسیل های بالقوه یک سازمان برای بحران را با ارزیابی و ممیزی تهدیدا ت داخلی و خارجی تعیین می کند (هربیرگ، 2003؛هوج، 2003). تهدیدات احتمالاً شامل موقعیت سازمان یا کفایت تجهیزات و تکنولوژی می شود. هدف شناسایی ریسکها، تا حد امکان کاهش آنها برای جلوگیری و حداقل نمودن زیان های مالی است.

  • فرمت: zip
  • حجم: 0.11 مگابایت
  • شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


امنیت در شبکه های بی سیم

دسته: امنیت

حجم فایل: 25 کیلوبایت

تعداد صفحه: 25

امنیت در شبکه های بی سیم:

راه های زیادی برای وصل شدن به اینترنت وجود دارد که یکی از این راه ها بی سیم است.

با گسترش اینترنت متخصصان، تکنولوژی را اختراع کردن که بدون هیچ سیمی میشود به اینترنت وصل شود و بیشتر در مکان هایی کاربرد داشت که دسترسی به تلفن قادر نبود و یا شخص در حال حرکت بود. خوبی این نوع ارتباطات در این بود که دارای سرعت خوب، کاربرد بدون سیم و… بود. اولین سیستم برای ارسال سیگنال های الکتریکی از طریق هوا و بدون سیم (از طریق امواج الکترومغناطیس) در ابتدا ((بی سیم)) نامیده شد.

فیزکدان بریتانیایی، جیمز کلارک مکسول (79-1831) مهندس برق آمریکایی ایتالیایی الاصل و گوگلیلمو مارکنی (1937-1874) بودند که این اصول را برای اختراع اولین بار دستگاه رادیویی بی سیم واقعی جهان در سال 1895 به کار بردند. سیستم رادیویی می توانست سیگنالی را تا فاصله نزدیک به سه کیلومتر ارسال و دریافت کند. از آنجا که شبکه های بی سیم، در دنیای کنونی هر چه بیشتر در حال گسترش هستند، و با توجه به ماهیت این دسته از شبکه ها، که بر اساس سیگنال های رادیویی اند، مهمترین نکته در راه استفاده از این تکنولوژی، آگاهی از نقاط قوت و ضعف آن است. نظر به لزوم آگاهی از خطرات استفاده از این شبکه ها، با وجود امکانات نهفته در آن ها که به مدد پیکربندی صحیح می توان به سطح قابل قبولی از بعد امنیتی دست یافت.

شبکه های بی سیم، کاربردها، مزایا و ابعاد:

شبکه های بی سیم بازه ی وسیعی از کاربردها، از ساختارهای پیچیده یی چون شبکه های بی سیم سلولی- که اغلب برای تلفن های همراه استفاده می شود- و شبکه های محلی بی سیم (WALAN – Wireless Lan) گرفته تا انواع ساده یی چون هدفون های بی سیم، را شامل می شود. از سوی دیگر با احتساب امواجی همچون مادون قرمز، تمامی تجهیزاتی که از امواج مادون قرمز نیز استفاده می کنند، مانند صفحه کلید ها، ماوس ها و برخی از گوشی های همراه، در این دسته بندی جای می گیرند. طبیعی ترین مزیت استفاده از این شبکه ها عدم نیاز به ساختار فیزیکی و امکان نقل و انتقال تجهیزات متصل به این گونه شبکه ها و هم چنین امکان ایجاد تغییر در ساختار مجازی آن هاست. از نظر ابعاد ساختاری، شبکه های بی سیم به سه دسته تقسیم می گردند: WWAN، WLAN، WPAN.

خرید

مطالب مرتبط


مطالعه موردی از آموزش فنی و حرفه ای در ترکیه

  • عنوان لاتین مقاله: A case study of technical and vocational education in Turkey
  • عنوان فارسی مقاله: یک مطالعه موردی از آموزش فنی و حرفه ای در ترکیه.
  • دسته: مدیریت آموزشی
  • فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  • تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 14
  • ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

هدف اصلی این مقاله، فراهم نمودن اطلاعات در مورد نظام آموزشی فنی و حرفه ای در ترکیه می باشد. پژوهش ها و بررسی های بسیاری در مورد هیئت آموزش عالی و وزارت آموزش حرفه ای صورت گرفته است که منابع این پژوهش را شکل می دهند. علاوه بر این، اجماع اندکی در خصوص چارچوب نظری موضوع برای آماده سازی معلمان قرن 21 در تدریس آموزش های فنی و حرفه ای وجود دارد. معلمان ابتدایی از چنین انگیزه هایی برای یکپارچه سازی آموزش تحصیلی و حرفه ای، انتقال از مدرسه به دانشگاه، و جمعیت های خاص آگاهند. اما در اکثر دانشکده ها یا دانشگاه ها یک نظریه مستقل و یک نظریه مبتنی بر پژوهش برای تغییر منظم و بلندمدت ارائه نشده است. ظرفیت دبیرستان ها و دانشکده های حرفه ای برای تربیت معلمانی که آماده تدریس به دانش آموزان برای رفع نیازهای کاری قرن 21 باشند، باید مورد بازسازی قرار گیرد.

مقدمه

در قرن 21، در دنیای غرب، بکارگیری و تولید دانش و تکنولوژی برای صنایع تولیدی برای رقابت ملی و بین المللی اهمیت یافته است. در کشورهای توسعه یافته، بهبود مهارت های شغلی نیروی کار اساس پیشرفت اقتصادی بوده و در مقایسه با سایر اشکال یا سطوح آموزشی توجه بین المللی بیشتری را به خود جلب نموده است. دلیل این امر می تواند این باشد که دنیای امروز به لحاظ اقتصادی و اجتماعی به سرعت در حال تغییر است. رقابت جهانی هنوز کامل نیست به عنوان مثال تجارت آزاد هنوز هم با تجارت عادلانه برابر نیست اما رقابت برای ایده ها هیچگاه تا این حد قوی نبوده است. از پرسش اساسی که اکنون کشورها از خود می پرسند این نیست که سایر کشورها چه منابعی دارند بلکه این است که نیروی کارشان تا چه حد آموزش دیده هستند. متعاقباً آنچه که بین کشورها بر مبنای سطح درآمدی شان تفاوت ایجاد کرده است، تفاوت بین جوامع در کیفیت آموزشی آن ها می باشد

  • فرمت: zip
  • حجم: 1.92 مگابایت
  • شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط