سفارش تبلیغ
صبا ویژن

نقش بازاریابی برای ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی

مقدمه

در جهان امروز که اقتصاد حرف اول را می زند و در جریان پر تلاطم اطلاعات که هر لحظه انبوهی از اطلاعات جدید به آن افزوده می شود و هر کشوری به فراخور حال خود از این اطلاعات بهره می گیرد و قدمی در مسیر پیشرفت برمی دارد. جا دارد که ما ایرانیان نیز برای سربلندی و اعتلای میهن خود از هیچ کوششی فروگذار نکنیم. با نگاهی اجمالی بر کشورهای پیشرفته و مشاهده توسعه همه جانبه آنها، انسان به شگفتی فرو می رود. چگونه این کشورها توانسته اند به این مراتب از پیشرفت مترقی دست یابند؟ شاید یکی از مهمترین دلایل این امر، اهمیت و ارزشی است که این کشورها برای امر تحقیق و پژوهش قایل هستند. بودجه های عظیمی که در این کشورها برای تحقیق صرف می گردد، خود مؤید این مسئله می باشد. متأسفانه در کشور ما، بخش کوچکی از بودجه صرف امر پژوهش می گردد که شاید همین مقدار نیز در مسیر درست به جریان نیفتد. دسترسی به آمار و ارقام صحیح بسیار مشکل است و این بخش به صورت انحصاری در اختیار دولت می باشد و در کل می توان گفت، هنوز تحقیق و پژوهش در ایران به معنی واقعی جایگاه خود را نیافته است. امروزه هر یک از بانکها سعی و تلاش می کنند که سهم بیشتری در بازار بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود در آورند. یکی از عواملی که به بانکها در این امر کمک می کند، مفهوم مشتری گرایی و بانک است. در این راستا بسیاری بانکها تنها به الفاظی اکتفا کرده و کمتر به صورت واقعی و عملی به آن پرداخته اند. کلید و رمز موفقیت اجرای عملی مفهوم مشتری گرایی در استراتژی بانک نهفته است. این استراتژی باید مبتنی بر حل مسئله و مشکل مشتری از طریق نیازهای آشکار و پنهان او در حال و آینده باشد. بانک باید نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی کرده و سعی کند آنها را تأمین کند. تأمین نیازهای موجود مشتریان به تنهایی کافی نیست، چرا که بانکهایی در ارائه خدمات موفق هستند که بتوانند به نیازهای آینده مشتریان پی ببرند و به بازاریابی توجه بیشتری کنند. به عقیده پیتر دراکر، دو شرط برای موفقیت هر مؤسسه ای، بازاریابی و نوآوری است. در این پژوهش سعی بر آن است تا با تبیین مهمترین استراتژی های مبتنی بر مشتری گرایی که اجرای آنها موفقیت بانک را تضمین می کند به تحقق این امر کمک می کند.

این تحقیق کوششی بسیار اندک است در راه کمک به بانکها و سرانجام در راه اعتلای میهن عزیزمان. اگرچه در راه این پژوهش مشکلات عدیده ای از نظر زمانی، کمبود منابع و آمار و حتی مالی سرراهمان بود، ولی در حد توان و بضاعت از هیچ کوششی واگذار نکردیم. در انتها برخود لازم می دانیم مراتب تشکر و قدردانی خویش را از تمام کسانی که در این راه ما را یاری کرده اند به خصوص خانم فریده فخری زاده، استاد امین دلیری به خاطر راهنمایی ها و کادر کتابخانه پژوهشکده پولی و بانکی ابراز داریم.

فصل اول کلیات

11 تعریف موضوع تحقیق

21 اهمیت موضوع تحقیق

31 فرضیه ها

41 روش تحقیق

51 حدود و موانع تحقیق، اشکالات و محدودیتها

61 تعریف اصطلاحات و واژه های خاص در تمام مسأله

71 خلاصه ای از اهم گزارش

فصل دوم بازاریابی بانکی در ایران و ویژگیهای خدمات بانکی

12 بررسی زمینه بازاریابی در نظام بانکداری ایران

بیان مسأله

22 مشکل اصلی: «محصول»

32 مشکلات مدیریتی و بازاریابی

42 ویژگیهای خدمات بانکی

142 ناملموس بودن

242 ارتباط خریدار و فروشنده و تولید و مصرف همزمان

342 عدم امکان ذخیره سازی و انبارکردن خدمات

442 بی اثباتی کیفیت خدمات

542 مسئولیت امانتداری

642 جریان دو طرفه اطلاعات فصل سوم مشتری گرایی، راهی به سوی موفقیت در عملیات بانکداری

13 ضرورت مشتری گرایی

23 مفهوم استراتژی مشتری گرایی

33 انگیزه ها و نیازهای مالی مشتریان بانکها

43 استراتژی های مهم در جهت مشتری گرایی

143 ایجاد فرهنگ مشتری گرایی

243 توانمند سازی منابع انسانی

فصل چهارم کیفیت ارائه خدمات به مشتریان، جدیدترین قلمرو بازاریابی

14 مفهوم جدید خدمت به مشتریان

24 مفهوم کیفیت خدمت

124 کیفیت فرآیند

224 کیفیت ستاده

324 کیفیت فیزیکی

424 کیفیت تعاملات

524 کیفیت سازمان

34 رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت

44 مزایای رضایت مشتری

54 ابزار اندازه گیری کیفیت خدمت

154 مقیاس کیفیت خدمت

254 اجزای مقیاس کیفیت خدمت

354 مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت

64 برنامه ای برای ارائه خدمت به مشتریان

164 درک انتظارات مشتریان

264 برقراری اولویت برای مشتریان

364 تعریف اهداف خدمت

464 ارائه خدمات در تمام سطوح

564 ایجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتریان

664 ایجاد ساختاری بنیادی برای ارائه خدمات

764 پرورش کارکنان

864 اندازه گیری رضایت مشتریان

74 بررسی شعارهای بانکهای ایرانی

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

15 خلاصه نتایج بدست آمده در ضمن تحقیق

25 تصریح روابط علت و معلول در نتیجه تحقیق ثابت و مسلم شده است.

35 بررسی فرضیه، تأیید فرضیه

45 پیشنهاد اصل عملی و تئوری بدست آمده

55 پیشنهادات برای انجام امری با لزوم انجام تحقیقات مکمل در زمینه موضوع تحقیق

65 پیشنهادات درباره روش و نحوه تحقیق و مطالعات بعدی

خرید

مطالب مرتبط


نقش ارتباطات و پشتیبانی مدیریت در پیاده سازی تولید ناب

  • عنوان لاتین مقاله: The role of communication and management support in a laen manufacturing implementation
  • عنوان فارسی مقاله: نقش ارتباطات و پشتیبانی مدیریت در پیاده سازی تولید ناب
  • دسته: مدیریت
  • فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  • تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 22
  • ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

هدف - هدف این پژوهش بررسی نقش پشتیبانی مدیریت در پیاده سازی تولید ناب می باشد. بعلاوه اثر ارتباطات سازمانی بر تولید ناب نیز بررسی می شود.

طراحی/متدلوژی/رویکرد: برای مطالعه ارتباط بین پشتیبانی مدیریت، ارتباطات سازمانی و پیاده سازی سیستم تولید ناب از روشی کیفی استفاده شد. این مطالعه به صورت موردی در یک شرکت تولیدی الکترونیکی در شمال غربی ایالات متحده آمریکا انجام گرفت. داده های پژوهش در یک دور? بیش از سه ماه جمع آوری شدند. سپس داده ها با استفاده از طرح کدگذاری تکاملی رمزگذاری شده و تحلیل ها بر روی مجموعه داده ها انجام شد.

یافته ها: شواهد برای حمایت از فرضیه نشان داد که پشتیبانی مدیریت نقش محرکی در پیاده سازی تولید ناب ایفا میکند. پشتیبانی مدیریت بر پیاده سازی تولید ناب به دو صورت منفی و مثبت اثرگذار است. همچنین یافته های تحقیق نشان داد پشتیبانی در حد متوسط برای بهبود ارتباطات سازمانی با تولید ناب ارتباط دارد.

محدودیت ها/ اشارات تحقیق: سازمان مورد مطالعه در مراحل ابتدائی پیاده سازی کارکردهای تولید ناب بود. در تحقیقات آینده بایستی سازمان هایی را مطالعه نمود که مدت زمان بیشتری از پیاده سازی تولید ناب در آنها سپری شده است.

اشارات کاربردی: یافته های تحقیق نشان داد، پشتیبانی مدیریت و ارتباط متغیرهایی مهم در پیاده سازی تولید ناب محسوب می شوند. بعلاوه شواهدی وجود دارد که این متغیرها نه تنها در پیاده سازی کارکردها و اصول تولید ناب حیاتی می باشند، بلکه در برنامه ریزی پیشرفته و توسعه تلاش های رهبران سازمانی نیز موثرند.

اصالت/ ارزش تحقیق: این تحقیق شواهد تجربی برای نقش پشتیبانی مدیریت و ارتباطات در پیاده سازی تولید ناب سازمانی فراهم می آورد. یافته ها بر اهمیت مطالعه پدیده های سازمانی در دنیای واقعی تأکید دارند. یک نتیجه که از متدلوژی تحقیق حاصل شد، نتایج مثبت و منفی بود. طراحی تحقیق امکان کشف مجموعه پیچیده ای از روابط بین متغیرهای اجتماعی- فرهنگی و تلاش سازمانی برای بهبود عملکرد از طریق پیاده سازی کارکردهای ناب فراهم آورد.

  • فرمت: zip
  • حجم: 0.16 مگابایت
  • شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


تأثیر اندازه شرکت در عملکر مدیرتی منابع و عملکرد نوآوری

  • عنوان لاتین مقاله: Company Size Effect in Innovative Performance
  • عنوان فارسی مقاله: تأثیر اندازه شرکت در عملکرد نوآوری
  • دسته: مدیریت
  • فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  • تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 20
  • ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

این تحقیق، نتایج پژوهشی است که هدف آن ارزیابی تأثیر اندازه شرکت در عملکرد مدیریتی منابع بیرونی فناوری اطلاعات و تأثیرات متناظر این فعالیت ها در عملکرد نوآوری شرکت ها می باشد. این بررسی، بر مبنای داده های گرداوری شده از شرکت های صنعتی برزیل که نوآور می باشند، جمع آوری شده است. تحلیل روابط بین مدیریت منابع درونی اطلاعات فناوری و عملکرد، بر طبق به اندازه شرکت ها آشکار کرده است که گرچه این موارد محدود به تعداد کمی می باشد، چندین تفاوت آشکار در جنبه های مربوط به دسترسی به فناوری و انواع منابع بیرونی از اطلاعات فناوری وجود دارد که توسط شرکت ها بکار گرفته شده اند. چندین تفاوت بارز بین شرکت های کوچک و بزرگ در مورد چگونگی تأثیرگذاری سبک های مدیریتی بر عملکرد نوآوری نیز آشکار شده است.

مقدمه

این مقاله برای درک پردازشی در ارتباط ارزیابی فناوری اطلاعاتی و عملکرد نوآوری هستند، پیشنهاد شده است و تمرکز آن بر سبک هایی است که کسب و کارها بر طبق اندازه و هدف شان برای ایجاد یک چهارچوب کاری عملی و نظری برای توسع? یک پردازش نوآوری فناوری پایدار اقتباس کرده اند.

مدیریت شکل های دسترسی به فناوری و منابع فناوری اطلاعات و منابع کاربران بین شرکایی در توسعه نوآوری، فرصت های تجاری را توسعه و عملکرد را بهبود می بخشد. کسب و کارها شراکتشان را با هدف استفاده از منابع بیرونی اطلاعاتی برای اهداف نوآوری تقویت می کنند؛ اگرچه آنها هنوز هم به یک استراتژی مدیریتی نیاز دارند. (linder,2003).

چندین پژوهشگر، همزمان سعی در اثبات تأثیر انداز? کسب و کارها بر توسع? فعالیت های در ارتباط با نوآوری داشتند که بسیاری از آنها تا به حال شناخته شده اند. (Greve,2008) شرکت های بزرگ به لحاظ دررونی، ساختارهای حرفه ای تر و پیچیده تری دارند. در نتیجه، تصمیمات به یک حالت کمتر وابسته ای به امور اداری اتخاذ می شوند و از لحاظ تغییر کردن، انعطاف کمتری دارند (Chen, 1995). شرکت های بزرگ به لحاظ بیرونی، قدرت بازاری قوی تری دارند و یک تأثیر قوی تر در انتشار نوآوری دارند (Boone, 2004).

  • فرمت: zip
  • حجم: 0.04 مگابایت
  • شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


مقایسه سلامت عمومی و خودکارآمدی دانشجویان دارای عقاید مذهبی بالا

مقایسه سلامت عمومی و خودکارآمدی دانشجویان دارای عقاید مذهبی بالا با دانشجویان دارای عقاید مذهبی پایین

چکیده

هدف اصلی مطالعه ی حاضر بررسی سلامت عمومی و خودکارآمدی در بین دانشجویان با عقاید مذهبی بالا و دانشجویان با عقاید مذهبی پایین است. برای نیل به این هدف 100 نفر را به عنوان نمونه انتخاب نمودم، که 50 نفر از دانشجویان با عقاید مذهبی بالا و 50 نفر با عقاید پایین بودند. برای تعیین نتایج از روش آماری T-TesT استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که دانشجویان با عقاید مذهبی بالا در دو مقیاس سلامت عمومی و خود کارآمدی وضعیت بهتری نسبت به دانشجویان با عقاید مذهبی پایین داشتند و به طور کل تاثیر مثبت عقاید و باورهای دینی را در سازوکاری بهتر با زندگی شان می دهد.

فهرست مطالب

فصل اول: بیان مسئله

1-1-) مقدمه

1-2-) بیان مسئله

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق

1-4) سوالات پژوهش

1-5) اهداف پژوهش

1-6) فرضیه های پژوهش

1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

فصل دوم: پایه های نظری و پیشینه ی تحقیق

2-1) آقار منفی بر تندرستی

2-2) زیگموندفروید

2-3) آلبرت الیس

2-4) وندل والترز

2-5) متخصصان مراقبت های اولیه

2-6) پزشکان مراقبت های اولیه

2-7) آرای روان شناسان موافق با دین

2-8) ویلیام جیمز

2-9) کارل گستاویونگ

2-10) دین و سلامت روان

2-11) مقابله ی دینی با تنش

2-12) خشنودی خوش بینانه از زندگی

2-13) تفسیر خوش بینانه از مرگ

2-14) افسردگی و خودکشی

2-15) اضطراب

2-16) مصرف سوء الکل و دارو

2-17) مطالعات درمانی

2-18) سازو کارهای ممکن برای تاثیر دین

2-19) دین و سلامت بدن

2-20) فشار خون بالا

2-21) سکته مغزی

2-22) بیماری قلبی

2-23) سرطان

2-24) مرگ ومیر ناشی از همه علل

2-25) سایر مطالعات صورت گرفته در زمینه تاثیر دین داری بر جسم و روان

انسان

فصل سوم: روش پژوهش

3-1) مقدمه

3-2) جامعه ی آماری پژوهش

3-3) نمونه ی آماری و روش نمونه گیری

3-4) طرح پژوهش

3-5) روش دست یابی به داده ها

3-6) پرسش نامه ی نگرش مذهبی

3-7) پرسش نامه ی سلامت عمومی

3-8) اعتبار پرسش نامه ی سلامت عمومی

3-9) پایایی پرسش نامه ی سلامت عمومی

3-10) روش نمره گذاری پرسش نامه سلامت عمومی

3-11) مقیاس های سلامت عمومی

3-12) پرسش نامه ی خودکارآمدی

3-13) روش جمع آوری داده ها

3-14) روش اجرای اصلی پژوهش

3-15) روش آماری

فصل چهارم: یافته ها

4-1) مقدمه

4-2) داده های تحلیل شده

4-3) فرضیه های پژوهش و تائید یا عدم تائید آنها

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1) مقدمه

5-2) نتایج تحقیق و بحث و بررسی

5-3) محدودیت های پژوهش

5-4) پیشنهاد های تحقیق

منابع و ماخذ

خرید

مطالب مرتبط


بررسی حل کامپیوتری (عددی) رفتار هیسترزیس ستون I شکل و ستونهای بس

مقدمه

علم مربوط به مطالعه و بحث و تحقیق درباره خاصیت خمیری اجسام (پلاستیسیته) را می توان بدو قسمت متمایز از یکدیگر بترتیب زیر تقسیم کرد: 1-حالتی که کرنشهای خمیری در حدود یا نزدیک کرنشهای ارتجاعی می باشد و بهمین علت میگویند که جسم در حالت ارتجاعی خمیری یا الاستوپلاستیک قرار دارد. 2-حالتی کرنشهای خمیری با مقایسه کرنشهای ارتجاعی خیلی بزرگ بوده و در نتیجه میتوان از گرنشهای ارتجاعی در مقابل کرنشهای خمیری صرفنظر کرد. حالت اول بیشتر برای مهندسین محاسب و طراح در انجام محاسبات ساختمانهای فلزی و سازه ها، موشکها، ماشنیها، دستگاههای مکانیکی و نظایر آنها بکار میرود و بحث و تجزیه و تحلیل مسائل مربوط بحالت ارتجاعی خمیری بدون استفاده از کامپیوتر امکان پذیر نیست و از سالهای 1960 ببعد شروع به حل این مسائل با استفاده از کامپیوتر گردید. حالت دوم بطور کلی برای مهندسین تولید جهت طرح ماشینها و دستگاههای نورد، کشیدن سیمها و حدیده کاری، چکش کاری، تزریق فلزات، فرم دادن قطعات و ایجاد تغییر شکل دائمی در آنها قابل استفاده است. تاریخ علم حالت خمیری از سال 1864 که ترسکا (TRESCA) نتایج کارهای خودش را درباره سنبه زنی و حدیده کاری و تزریق منتشر کرد شروع می شود. او در این موقع با آزمایشهائی که انجام داد مبنای تسلیم را بوسیله فرمول نشان داد. چند سال بعد با استفاده از نتایج ترسکا، سنت و نانت (SAINT-VENANT) ولوی (LEVY) پایه های تئوری جدید حالت خمیری را بیان کردند. برای 75 سال بعدی پیشرفت خیلی کند و ناهموار بود، گر چه کمک مهمی توسط فن میسز و هنکی (HENCKY) ، پراند تل (PRANDTL) و سایرین شد، تقریباً فقط از سال 1945 بود که نظریه یک شکلی پدیدار گشت. از آن موقع کوششهای متمرکزی بوسیله بسیاری از پژوهندگان انجام گرفت که با سرعت زیادی به پیش میرود. خلاصه تاریخچه پژوهشگران بوسیله هیل (HILL) و وسترگارد (WESTERGAARD) بنحو شایسته ای بیان شده است.

نظریه های خمیری به دو دسته تقسیم می شوند: نظریه های فیزیکی و نظریه های ریاضی. نظریه های فیزیکی در پی آنستکه علت جاری شدن خمیری فلزات را در یابد. وقتیکه مصالح از نقطه نظر میکروسکپی دیده شود، کوشش این است که معلوم گردد برسراتمها- کریستالها و دانه های مصالحی که در حالت جریان خمیری می باشد چه می آید. نظریه های ریاضی از طرف دیگردر طبیعت بصورت حادثه منطقی به موضوع توجه کرده سعی می کند که آنرا فرمول بندی نموده و در حالت بزرگ و مرئی بشکل قابل استفاده در آورد بدون اینکه بطور عمیق به مبناهای فیزیکی توجه داشته باشد. امید احتمالی البته این است که بالاخره این دو نظریه یکی شده و حالت و وضع مصالح را در حالت خمیری تعیین نموده و مبنائی برای استفاده هر عملی به مهندسین بدهد. در این بخش بیشتر روی فرضیه های ریاضی اقدام شده است طوریکه این فرضیه ها از نوع فیزیکی کاملاً متمایز است. فرضیه های فیزیکی توسط فیزیکدانها مخصوص فیزیکدانهای حالت جامد مورد بحث و مطالعه واقع می شود.

بحث درباره حالت جریان خمیری در فلزات بصورت زیر از طریق درک مستقیم انجام می شود: هرگاه نواری از فولاد در نظر گرفته شود که یک طرف آن درگیره ای ثابت شده و بطرف دیگرش نیروی خمشی وارد آید، طرف آزاد خم میگردد. اگر مقدار نیروی وارده زیاد نباشد وقتی نیرو برداشته شود انتهای آزاد نوار بحالت اولیه برگشت خواهد یافت طوریکه هیچگونه تغییر شکل محسوس در نوار باقی نمی ماند. هرگاه نیروی وارد به انتهای آزاد بزرگ باشد پس از برداشت نیرو دیگر جسم بحالت اول بر نمی گردد ومقداری از تغییر شکل در آن بطور دائم خواهد ماند و گفته می شود که تغییر شکل خمیری در جسم ایجاد گردیده است. منظور ما این نیست که معلوم کنیم چرا تغییر شکل خمیری در جسم تولید شده است بلکه می خواهیم تعیین کنیم که از نظر عوامل وارد بجسم مانند تنشها- کرنشها- و بارها چه پدیده هائی در جسم بوجود آمده است.

خرید

مطالب مرتبط