اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوری هزینه مبادله

  • عنوان لاتین مقاله: Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal
  • عنوان فارسی مقاله: اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوری هزینه مبادله: مشتری به چه کسی وفادار است؟
  • دسته: مدیریتاقتصاد
  • فرمت فایل ترجمه شده: WORD (قابل ویرایش)
  • تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 20
  • ترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید است.

خلاصه

در این مقاله، بر اساس تئوری هزینه مبادله و از دیدگاه مشتری، به بررسی ارتباط بین رفتار اخلاقی فروش یک فروشنده، مزایای ادراک شده مشتری از اعتماد، و رضایت مشتری می پردازد تا بدین وسیله مشخص سازد مشتری به چه کسی وفادار است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که با در نظر گرفتن هزینه مبادله، مزایای اعتماد مشتری که از رفتار فروش اخلاقی فروشنده ادراک شده عاملی حیاتی است که رضایت مشتری و وفاداری او را تحت تأثیر قرار می دهد. رضایت مشتری نیز به طور قابل توجهی بر روی وفاداری او به فروشنده تأثیر مستقیم دارد، اما دارای اثر مستقیم قابل توجهی بر وفاداری اش به شرکت نیست یافته ها نشان می دهند که فروشنده نقشی کلیدی در حفظ وفاداری مشتری به شرکت ایفا می کند.

کلمات کلیدی: رفتار فروش اخلاقی، مزیت اعتماد، رضایت مشتری، وفاداری مشتری

مقدمه

در محیط رقابتی امروز، یکی از مهمترین اهدافی که بازاریابان خدماتی می بایست در جهت دستیابی به آن تلاش کنند، به دست آوردن، حفظ و بالا بردن سهم بازار فعلی شان و در مرتبه بالاتر، حفظ وفاداری مشتریان به منظور ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طریق تلاش های بازاریابی است. بنابراین از لحاظ مدیریت بازاریابی، اطمینان از وفاداری مشتری و کسب سود حاصل از افزایش عمر مشتری بسیار حائز اهمیت است. به خصوص در حوزه خدمات، وفاداری مشتری به عنوان یکی از مهم ترین فاکتورها در عملیات کسب و کار شناخته می شود.

در خدمات، مبادلات عموماً از طریق تعامل بین مشتری و فروشنده انجام شده، و در نتیجه فروشنده به عنوان یک کانال اصلی برای برقراری ارتباط با مشتریان در نظر گرفته می شود. با این حال، چنین رابطه ای ممکن است توسط رفتارهای نادرست و غیرقابل اعتماد فروشنده تخریب گردد (کلی و اسکین، 1992). رفتار فروش غیراخلاقی ممکن است رضایت مشتری و اعتماد وی را دچار آسیب کند. نارضایتی و بی اعتمادی مشتریان را وادار می کند دست به اقداماتی برای محافظت از خود بزنند و وفاداری مشتری از دست خواهد رفت. مطالعات قبلی در این زمینه، عمدتاً روی ادراکات سرپرست فروش از رفتار فروش اخلاقی فروشنده در شرکت متمرکز شده است (به عنوان مثال، رمزی و همکاران. استروت، 2002). در مقابل، از دیدگاه مشتری، درک فروش اخلاقی فروشنده برای مشتریان دارای اهمیت است، اینکه قصدشان از حفظ ارتباط با فروشنده چیست و چه نوع رفتار خریدی را به دنبال خواهد داشت. شرکتهای خدمات هنوز تا رسیدن به توسعه و درک این موضوع راه دارند. تعداد کمی مطالعات مرتبط با این وجود دارد.

  • فرمت: zip
  • حجم: 0.61 مگابایت
  • شماره ثبت: 411

خرید

مطالب مرتبط


مقاله مدیریت منابع انسانی در سازمانهای تحقیق و توسعه

مقدمه

سازمانهای تحقیق و توسعه (R & D از چهار جنبه منابع انسانی، منابع مالی، ارتباطات و فرهنگ سازمانی با دیگر سازمانها متفاوتند. منابع انسانی سازمانهای تحقیق و توسعه نیز به دلیل اینکه خلاق، خودانگیخته، سیار، یادگیرنده، مستقل، متفکر، انعطاف پذیر، دارای اعتماد به نفس و درون گرا هستند با منابع انسانی سایر سازمانها فرق دارند. اینگونه تفاوتها مدیران سازمانهای تحقیق و توسعه را بر آن می دارد که نسبت به مدیریت منابع انسانی سازمان خویش دقت لازم را مبذول دارند و به نکاتی که افزون بر سازمانهای معمولی بایستی مدنظر قرار دهند، توجه کنند. یعنی در کارمندیابی به انتخاب قهرمانان و افراد تعلیم دیده و باانگیزه بپردازند.

در امر آموزش نیروی انسانی، از روشهای مناسب از جمله روش گردش شغلی استفاده کنند تا ضمن توسعه دید کارکنان، باعث تقویت روحیه کاری آنان گردند و آنان را به افرادی کل نگر تبدیل سازند.

همچنین طراحی شغل در سازمانهای تحقیق و توسعه باید به گونه ای باشد که هرفرد بتواند وظایف خود را خود تعیین کند و تراکم اجتماعی و ارتباطات بین فردی در سازمانهای مذکور زیاد باشد. مطالعات نشان می دهد که کارکنانی که دارای هدفی آشکار برای بالا رفتن از نردبان مسیرهای شغل دوگانه هستند، نگرش مثبت تری نسبت به شغلشان دارند که این مسئله بایستی در سازمانهای تحقیق و توسعه مورد توجه قرار گیرد. نسبت به ارزیابی عملکرد در سازمانهای تحقیق و توسعه بایستی از خطای اساسی بهتر ارزیابی کردن محافظه کاران نسبت به نوآوران و وزن بیشتردادن به پیشامدهای منفی خودداری شده و کل کار به صورت گروهی ارزیابی شود. همچنین حقوق و مزایا در سازمانهای تحقیق و توسعه بایستی مستقیماً با بهره وری همبستگی داشته باشد و جابه جایی یا اخراج پژوهشگران غیرمولد نیز، قسمتی از وظایف اساسی یک مدیر تحقیق و توسعه است که بایستی به آن التزام داشته باشد.

خرید

مطالب مرتبط


بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان

چکیده

این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر شکل گیری هویت اجتماعی دانش آموزان متوسطه شهر نیشابور از سه بعد دینی، خانوادگی و ملی شکل گرفته است. فرضیات اصلی این تحقیق عبارتند از: جنس، پایگاه اقتصادی – اجتماعی، میزان رضایت از خود، درونی شدن ارزشها، هماهنگی ارزشهای گروهی، تایید دیگران که بر هویت اجتماعی دانش آموزان موثر می باشند.

این تحقیق به شیوه پیمایشی انجام شده و از تکنیک پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری تمام دانش آموزان پایه اول و دوم و سوم متوسطه نیشابور (15336 نفر) می باشند. حجم نمونه 375 نفر شد که 190 نفر دانش آموز پسر و 185 نفر دانش آموز دختر را در بر می گیرد. شیوه نمونه گیری قشر بندی است که نمونه ها از رشته های عمومی، انسانی، تجربی، ریاضی، فنی و حرفه ای و کار و دانش به تفکیک جنس و پایه تحصیلی به صورت تصادفی انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از t-test و ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل چند متغیری (رگرسیون چندگانه) و تحلیل مسیر صورت گرفته است.

نتایج تحقیق نشان داد که بین متغیرهای مستقل (میزان رضایت از خود، درونی شدن ارزشها، هماهنگی ارزشهای گروهی و تایید دیگران) با متغیر وابسته هویت اجتماعی و سه بعد آن (ملی، دینی، خانوادگی) رابطه معنا دار مثبت وجود داشت. یعنی با افزایش متغیرهای مستقل متغیر وابسته هم افزایش می یابد. و بین متغیر پایگاه اقتصادی- اجتماعی با هویت اجتماعی رابطه معناداری وجود نداشت. ولی با بعد ملی رابطه معنا دار و معکوس و با بعد خانوادگی رابطه معنادار و مثبت وجود داشت. یعنی هر چه پایگاه اقتصادی – اجتماعی والدین بالاتر باشد، هویت ملی آنان ضعیف تر و هویت خانوادگی آنها، قوی تر می شود. بین متغیر جنس با هویت اجتماعی رابطه معنادار وجود نداشت ولی با بعد دینی رابطه معنا دار وجود داشت. بدین معنا که: دختران هویت دینی قوی تری نسبت به پسران داشتند.

کلید واژه ها: جنس، پایگاه اقتصادی – اجتماعی، درونی شدن ارزشها، هماهنگی ارزشهای گروهی، تایید دیگران، رضایت از خود، هویت اجتماعی، هویت دینی، هویت خانوادگی، هویت ملی

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول: طرح تحقیق

1-1 مقدمه

2-1 موضوع تحقیق

3-1 بیان مساله

4-1 اهمیت و ضرورت تحقیق

5-1 اهداف تحقیق

6-1 محدود زمانی و مکانی تحقیق

7-1پیشینه تحقیق

1-7-1 تحقیقات داخلی

2-7-1تحقیقات خارجی

3-7-1 جمع بندی نتایج تحقیقات

8-1 تعاریف مربوط به هویت

9-1 موانع و تنگناهای تحقیق

فصل دوم: مبانی و چارچوب نظری

1-2 مقدمه

2-2 مباحث نظری

1-2-2 دورکیم

2-2-2 پارسونز

3-2-2 ماکس وبر

4-2-2 کنش متقابل نمادی

5-2-2 کولی

6-2-2 مید

7-2-2 گافمن

8-2-2 نظریه هویت (بورک)

3-2 چارچوب نظری مورد استفاده تحقیق

4-2 پرسشهای تحقیق

5-2 فرضیات تحقیق

6-2 الگوی نظری و تحلیلی تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه

2-3 نوع تحقیق

3-3 تعریف نظری وعملی متغیرهای تحقیق

1-3-3 تعریف نظری متغیرهای تحقیق

2-3-3 تعریف عملی متغیرهای تحقیق

4-3 متغیرهای مستقل و وابسته

5-3 شاخص سازی متغیر های تحقیق

1-5-3 شاخص سازی متغیرهای مستقل

2-5-3 شاخص سازی متغیرهای وابسته

6-3 قابلیت اعتماد شاخص ها (الفای کرانباخ)

7-3 اعتبار تحقیق

8-3 جامعه آماری

9-3 تعیین حجم نمونه و شیوه نمونه گیری

1-9-3 تعیین حجم نمونه

2-9-3 شیوه نمونه گیری

10-3 واحد تحلیل

11-3 تکنیک ها و ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات

12-3 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: یافته ها و دستاوردهای تحقیق

1-4 مقدمه

2-4 توصیف دستاوردهای تحقیق

1-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس جنس

2-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس پایه تحصیلی

3-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس رشته تحصیلی

4-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس تحصیلات پدر

5-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس تحصیلات مادر

6-2-4 بررسی مشخصات پاسخگویان بر اساس در آمد ماهانه خانواده

7-2-4 بررسی میزان رضایت از خود دانش آموزان

8-2-4 بررسی میزان تایید دیگران

9-2-4 بررسی میزان درونی کردن ارزشها

10-2-4 بررسی میزان هماهنگی ارزشهای گروهی

11-2-4 بررسی میزان پایگاه اقتصادی – اجتماعی دانش آموزان

12-2-4 بررسی میزان هویت دینی دانش آموزان

13-2-4 بررسی میزان هویت خانوادگی دانش آموزان

14-2-4 بررسی میزان هویت ملی دانش آموزان

15-2-4 بررسی میزان هویت اجتماعی دانش آموزان

فصل پنجم: تحلیل و تبیین دستاوردهای تحقیق

1-5 مقدمه

2-5 آزمون فرضیات

1-2-5 آزمون فرضیه 1: بررسی رابطه بین «جنس» و «هویت اجتماعی» دانش آموزان

1-1-2-5 آزمون فرضیه 1/1: بررسی رابطه بین «جنس» و «هویت دینی» دانش آموزان

2-1-2-5آزمون فرضیه 2/1: بررسی رابطه بین «جنس» و «هویت خانوادگی» دانش آموزان

3-1-2-5 آزمون فرضیه 3/1: بررسی رابطه بین «جنس» و «هویت ملی» دانش آموزان

2-2-5آزمون فرضیه 2: بررسی رابطه بین «پایگاه اقتصادی – اجتماعی» و« هویت اجتماعی

1-2-2-5 آزمون فرضیه 1/2: بررسی رابطه بین پایگاه «اقتصادی- اجتماعی» و «هویت دینی»

2-2-2-5 آزمون فرضیه 2/2: بررسی رابطه بین پایگاه «اقتصادی- اجتماعی» و «هویت خانوادگی»

3-2-2-5 آزمون فرضیه 3/2: بررسی رابطه بین پایگاه «اقتصادی- اجتماعی» و «هویت ملی»

3-2-5 آزمون فرضیه 3: بررسی رابطه بین «رضایت از خود» و «هویت اجتماعی»

1-3-2-5 آزمون فرضیه 1/3: بررسی رابطه بین «رضایت از خود» و «هویت دینی»

2-3-2-5 آزمون فرضیه 2/3: بررسی رابطه بین «رضایت از خود» و «هویت خانوادگی

3-3-2-5 آزمون فرضیه 3/3: بررسی رابطه بین «رضایت از خود» و «هویت ملی

4-2-5 آزمون فرضیه 4: بررسی رابطه بین «تایید دیگران» و «هویت اجتماعی

1-4-2-5 آزمون فرضیه 1/4: بررسی رابطه بین «تایید دیگران» و «هویت دینی»

2-4-2-5 آزمون فرضیه 2/4: بررسی رابطه بین «تایید دیگران» و «هویت ملی»

3-4-2-5 آزمون فرضیه 3/4: بررسی رابطه بین «تایید دیگران» و «هویت ملی»

5-2-5 آزمون فرضیه 5: بررسی رابطه بین «درونی کردن ارزشها» و «هویت اجتماعی»

1-5-2-5 آزمون فرضیه 1/5: بررسی رابطه بین «درونی کردن ارزشها» و «هویت دینی»

2-5-2-5 آزمون فرضیه 2/5: بررسی رابطه بین «درونی کردن ارزشها» و «هویت خانوادگی»

3-5-2-5 آزمون فرضیه 3/5: بررسی رابطه بین «درونی کردن ارزشها» و «هویت ملی»

6-2-5 آزمون فرضیه 6: بررسی رابطه بین «هماهنگی ارزشهای گروهی» و «هویت اجتماعی

1-6-2-5 آزمون فرضیه 1/6: بررسی رابطه بین «هماهنگی ارزشهای گروهی» و «هویت دینی»…..

2-6-2-5 آزمون فرضیه 2/6: بررسی رابطه بین «هماهنگی ارزشهای گروهی» و «هویت خانوادگی»…

3-6-2-5 آزمون فرضیه 3/6: بررسی رابطه بین «هماهنگی ارزشهای گروهی» و «هویت ملی»…..

3-5 تحلیل چند متغیری (رگرسیون چندگانه)

1-3-5 تحلیل چند متغیری هویت دینی

2-3-5 تحلیل چند متغیری هویت خانوادگی

3-3-5 تحلیل چند متغیری هویت ملی82

4-3-5 تحلیل چند متغیری هویت اجتماعی

4-5 تحلیل مسیر

فصل ششم: نتیجه گیری و پیشنهادها

1-6 خلاصه تحقیق

2-6 جمع بندی و نتیجه گیری

3-6 پیشنهادها

فهرست منابع و ماخذ

پیوست

خرید

مطالب مرتبط


ترجمه مقاله مطالعه رابطه بین هوش هیجانی و خستگی شدید کارکنان (مط

دسته: مدیریت

حجم فایل: 271 کیلوبایت

تعداد صفحه: 21

مطالعه رابطه بین هوش هیجانی و خستگی شدید کارکنان (مطالعه موردی کارکنان دانشگاه دولتی قم)

چکیده:

هدف از این مطالعه بررسی رابطه هوش هیجانی و خستگی شدید است. روش این پژوهش توصیفی است و شاخه ای از همبستگی، جامعه آماری پژوهش 438 نفر از پرسنل رسمی دانشگاه دولتی قم (به جز اعضای دانشکده) است، نمونه آماری با توجه به روش مناسب به تصادف و با حجم نمونه 84 انتخاب شد که به دو پرسشنامه استاندارد مایر و سالوی هوش هیجانی و انباشت خستگی شدید Maslesh پاسخ دادند. در این مطالعه برای تجزیه و تحلیل داده ها و تعیین نوع رابطه بین متغیرهای مورد مطالعه از نرم افزار SPSS و آزمون میانگین جامعه آماری، ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن استفاده شد.

نتایج تحقیق نشان می­دهد که در جامعه آماری این مطالعه، رابطه­ی معنی دار منفی بین خودکنترلی و مهارت­های اجتماعی و کاهش احساس موفقیت وجود دارد، که با توجه به تئوری و مرور ادبیات ما چنین نتایجی را پیش بینی می­کردیم ولی تضادی با آنچه که پیش­بینی می­شد تحلیل داده­ها نشان دهد که در جامعه آماری رابطه­ی مثبتی بین خودکنترلی، همدردی، مهارت­های اجتماعی و خستگی عاطفی و خلا ویژگی­های فردی وجود دارد.

همچنین یافته­ها نشان می­دهند که در جامعه آماری، هوش هیجانی و خستگی در حالت بدی هستند، نیز همه مولفه­های هوش احساسی بجز خودکنترلی که در حالت میانگین قرار دارد، حالت بدی دارد. از مولفه­های خستگی شدید، خستگی عاطفی و کاهش احساس موفقیت شرایط بدی داشتند و خلا ویژگی­های فدی شرایط خوبی داشت.

کلمات کلیدی: هوش هیجانی، خستگی شدید، دانشگاه­ها و موسسات آموزش عالی.

خرید

مطالب مرتبط


بررسی میزان آگاهی و عملکرد دبیران زن در زمینه خود آزمایی سینه

موضوع پایان نامه: بررسی میزان آگاهی و عملکرد دبیران زن دبیرستانهای منطقه 2 شهر زنجان در زمینه خود آزمایی سینه فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) چکیده: سرطان سینه شایع ترین سرطان زنان در اکثر کشورهای دنیاست. طبق آمار بدست آمده از انیستیتو سرطان، سرطان سینه دومین سرطان شایع در ایران است. (اکبری) از آنجایی که 95% سرطانهای سینه توسط خود زنان کشف می شود، اقدام سریع برای معاینه سینه و تشخیص زودرس و درمان این بیماری حائز اهمیت است. خود آزمایی سینه یکی از 3 روش تشخیص زودرس سرطان سینه است. (دو روش دیگر ماموگرافی و معاینه بالینی می باشد). خود آزمایی سینه، یک روش بدون هزینه با اجرای ساده و در فواصل معین در منزل می باشد که انجام آن به زنان در سنین باروری توصیه شده است. (غضنفری)

تحقیق حاضر با هدف کلی تعیین میزان آگاهی و عملکرد دبیران زن به عنوان گروهی از زنان تحصیل کرده جامعه در خصوص خودآزمایی سینه در شهر زنجان در پاییز 1382 انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، پرسشنامه ای مشتمل بر 3 بخش خصوصیات فردی، سؤالات آگاهی و سؤالات عملکرد می باشد که در بین 70 نفر از نمونه های مورد پژوهش که از طریق روش نمونه برداری تصادفی آسان از بین دبیران دبیرستانهای منطقه 2 شهر زنجان انتخاب شده بودند، توزیع شد. با تجربه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss نتایج زیر بدست آمد.

یافته ها در مورد آگاهی دبیران نشان داد که بیشترین درصد نمونه ها (9/42%) آگاهی ضعیف از خود آزمایی سینه دارند و نیز در مورد میزان عملکرد، نتایج نشان دادند که بیشترین درصد نمونه ها (4/64%) عملکرد ضعیف در زمینه خودآزمایی سینه دارند. همچنین در بین نمونه هایی که خود آزمایی سینه را انجام می دادند (6/38% کل نمونه ها) ، 1/74% دارای عملکرد متوسط بودند. فهرست مطالب: چکیده

فصل اول: معرفی پژوهش

دلایل انتخاب موضوع

بیان مسأله

مروری بر مطالعات انجام شده در جهان

مروری بر مطالعات انجام شده در ایران

اهداف پژوهش

هدف کلی

اهداف اختصاصی

سؤالات و پیش فرضها

متغیرهای بررسی و جدول متغیرها

تعریف واژه ها

فصل دوم: متدولوژی پژوهش

نوع پژوهش

تکنیک جمع آوری اطلاعات

ابزار گردآوری اطلاعات

محیط پژوهش

زمان پژوهش

جامعه پژوهش

روش نمونه گیری پژوهش

نحوه اجرای پژوهش

روشهای آماری

برنامه جمع آوری اطلاعات

ملاحظات اخلاقی

پیش آزمایی تحقیق

مشکلات و محدودیت ها

فصل سوم: یافته های پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها

یافته های پژوهش

جداول و نمودارها

بحث و نتیجه گیری

پیشنهادات

منابع مورد استفاده

پیوست ها و ضمائم

خرید

مطالب مرتبط